ココトル＋（インターネット座席予約）について

Q．上映スケジュールはいつ更新されますか。 
A．毎週水曜0:00（火曜24:00）に、翌1週間分のスケジュールを更新します。
※作品により更新・予約受付開始のタイミングが異なる場合がございます。
　
　
　　
Q．何人まで予約できますか。
A．1回につき、最大6名様までご予約が可能です。
　
　
　
Q．予約手続きの途中でエラーになりました。同じ席を選択できません。
A．エラーになった（手続きを中断してしまった）場合は、選択した席が「仮押さえ」の状態になります。仮押さえは15分程度で解除されます。同じお席をご希望の場合は、お時間を置いてから再度お手続きください。
　
　
　
Q．予約完了メールが届きません。
A．迷惑メールとして認識されてしまう場合があります。 迷惑メールフォルダをご確認ください。また、迷惑メールフィルタを設定されている場合は、@ml.smart-theater.comをドメイン受信可能設定にしてください。
※メールアドレスの入力に間違いがある場合、予約完了メールは届きません。
※予約完了メールの再送は承っておりません。
　
　
　
Q．正常に予約が完了しているか、確認したいのですが。 
A．当劇場公式サイト・トップページの【予約QR照会】からご確認いただけます。【確認番号】と【電話番号】をご入力ください。
　
　
　
Q．「確認番号」が分かりません。
A．予約完了画面または予約完了メールに記載されています。
ご不明な場合は、当劇場公式サイト・トップページの【お問い合わせ】からご連絡ください。お急ぎの場合は、劇場まで直接お電話ください。
　
　
　
Q．予約内容を変更したいのですが。
A．予約済みのものをキャンセルしていただき、改めてご予約をお願いします。
　
　
　
Q．予約をキャンセルしたいのですが。
A．予約完了メールに記載されている【照会URL】より、手続きをお願いします。予約完了メールが届いていない場合は、劇場トップページ【予約QR照会】からお手続きください。
※ムビチケ、デジタルクーポン、QR付き鑑賞券、100ポイント無料鑑賞クーポンで決済いただいたご予約は、キャンセルできません。
※ライブビューイング等一部の特別興行は、キャンセルできません。
※当日キャンセルには、キャンセル料110円(税込)が発生します。
※上映開始1時間前を過ぎますと、キャンセルはできません。あらかじめご了承ください。
　
　
　
Q．電話での座席予約・予約の変更・予約のキャンセルはできますか。
A．お電話では承っておりません。
　
　
　
Q．予約した本人が劇場に行かなくても入場できますか。 
A．ご入場いただけます。ご鑑賞される方に「確認番号」と「電話番号」をお伝えいただき、劇場の自動券売機でチケットを発券していただくか、【照会URL】から取得した「QR付デジタル入場チケット」を鑑賞人数分ダウンロード（もしくはシェア）し、ご入場時にご提示ください。
　
　
　
Q．「確認番号」「電話番号」を入力するとエラーが表示され、入場券を取得できません。 
A．お手数ですが、劇場までお問い合わせください。
　
　
　
Q．チケットの受取方法を教えてください。
A．予約完了メールまたは当劇場公式サイトから「QR付デジタル入場チケット」を取得できます。
　
《予約完了メールが届いている場合》
※劇場の自動券売機を操作する必要はありません。
メールに記載されている【照会URL】から「QR付デジタル入場チケット」を取得できます。
入場開始時刻になりましたら、画面のQRコードをご提示いただき、ご入場ください。
　
《予約完了メールが届かない場合》
※劇場の自動券売機を操作する必要はありません。
当劇場公式サイト・トップページの【予約QR発行】を選択
↓
予約の確認ページで「確認番号」と予約時に登録された「電話番号」を入力
↓
「QR付デジタル入場チケット」を取得できます。
入場開始時刻になりましたら、画面のQRコードをご提示いただき、ご入場ください。