（Q&A）ココトル＋について

Q.「ココトル割」とは何ですか
A. ココトル＋（座席予約サービス）の決済時、自動的に適用される割引です。 ※窓口でのチケット購入には適用されません。



Q.会員登録は必要ですか。
A. 会員登録は要りません。どなたでもご利用いただけます。



Q.ココトル＋は利用料が必要ですか。
A. どなたでも無料でご利用いただけます。



Q.どんな決済方法がありますか。
A. クレジットカード決済のみとなります。



Q.何人まで予約できますか。
A.1回につき、最大6名様までご予約が可能です。



Q．予約手続きの途中でエラーになりました。同じ席を選択できません。
A.エラーになった（中断してしまった）場合は、選択した席が「仮押さえ」の状態になります。仮押さえは15分程度で解除されます。同じお席をご希望の場合は、お時間を置いてから再度お手続きください。



Q.チケットの受け取り方法を教えてください。
（1）スマートフォンをお持ちの方
確認メールまたは当劇場公式サイトから【デジタル入場チケット（QRコード付き）】を取得できます。
↓
当劇場公式サイト【予約QR発行】
↓
チケット照会情報ページで「確認番号」と予約時に登録された「電話番号」を入力
↓
【デジタル入場チケット（QRコード付き）】を取得できます。
入場開始時刻になりましたら、画面のQRコードをご提示いただき、ご入場ください。
※劇場の自動券売機で操作していただく必要はありません。

（2）スマートフォンをお持ちでない方
劇場の自動券売機から手続きを行ってください。
↓
自動券売機【予約済みチケットを発券】
↓
「確認番号」と予約時に登録された「電話番号」を入力
↓
【照会】を押してください。入場チケットを発券できます。
入場開始時刻になりましたら、チケットをご提示いただき、ご入場ください。



Q.予約完了メールが届きません
A.誤って迷惑メールとして認識されている場合があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。また、迷惑メールフィルタを設定されている場合は、@ml.smart-theater.comをドメイン受信可能設定にしてください。
また、メールアドレスに打ち間違いがある場合は予約完了メールが届きません。



Q．予約ができているか、確認したいのですが。
A．劇場トップページの【予約QR照会　予約照会／キャンセル】からご確認いただけます。【確認番号】と【電話番号】を入力してください。



Q．「確認番号」が分かりません。
A．予約完了画面または予約完了メールに記載されています。
ご不明な場合は、劇場トップページの【お問い合わせ】からご連絡ください。お急ぎの場合は、お電話ください。



Q.ココトル＋でムビチケは使えますか。
A.ご利用いただけます。チケット選択の画面で【ムビチケを利用する】を選択し、ムビチケ裏面に記載されている「購入番号」および「暗証番号」をご入力ください。
※ムビチケ決済の場合、キャンセルはできません。



Q.福利厚生関連のデジタル鑑賞券や、紙の券（ご鑑賞券、ご招待券、引換券など）は使えますか。
A.ココトル+の決済にはご利用できません。劇場の有人カウンター窓口をご利用ください。
※QRコードが記載されたカードタイプの鑑賞券はココトル+でご利用いただけます。チケット選択画面で【QRコード鑑賞券を利用する】を選択し、鑑賞券裏面に記載されている「購入番号」をご入力ください。
※QRコード鑑賞券ご使用の場合、キャンセルはできません。



Q.予約した本人が劇場に行かなくても入場できますか。
A.入場可能です。ご鑑賞される方に「確認番号」と「電話番号」をお伝えいただき、劇場の自動券売機でチケットを発券してください。



Q．予約内容を変更したいのですが。
A．予約済みのものをキャンセルしていただき、改めてご予約をお願いします。



Q．予約をキャンセルしたいのですが。
A．予約完了メールに記載されている「照会URL」より、手続きをお願いします。予約完了メールが届いていない場合は、劇場トップページ【予約QR照会　予約照会／キャンセル】からお手続きください。
なお、ムビチケをご利用してのご予約の場合は、キャンセルはできません。
※当日キャンセルにはキャンセル料110円(税込)が発生します。
※上映開始1時間前を過ぎますと、キャンセルはできません。



Q.電話での座席予約、予約の変更、予約のキャンセルはできますか。
A.お電話での座席のご予約および変更・キャンセルは承っておりません。