（Q&A）ココトル＋について

Q.「ココトル割」とは何ですか。
A. ココトル＋（インターネット座席予約システム）の決済時、自動的に適用される割引です。
※窓口でのチケット購入には適用されません。


Q. 会員登録は必要ですか。
A. 会員登録は要りません。どなたでもご利用いただけます。


Q. ココトル＋は利用料が必要ですか。
A. どなたでも無料でご利用いただけます。


Q. どんな決済方法がありますか。
A. クレジットカード決済のみとなります。


Q. 何人まで予約できますか。
A. 1回につき、最大6名様までご予約が可能です。


Q. チケットの受け取り方法を教えてください。
（1）スマートフォンをお持ちの方
A. 確認メールまたは当劇場公式サイトから【デジタル入場チケット（QRコード付き）】を取得できます。
公式サイト【予約QR発行】
　　　↓
「確認番号」と予約時に登録された「電話番号」を入力
　　　↓
【デジタル入場チケット（QRコード付き）】を取得できます。
入場開始時刻になりましたら、画面のQRコードをご提示いただき、ご入場ください。
※劇場の自動券売機で操作していただく必要はありません。

（2）スマートフォンをお持ちでない方
A. 劇場の自動券売機から手続きを行ってください。
自動券売機【予約済みチケットを発券】
　　　↓
「確認番号」と予約時に登録された「電話番号」を入力
　　　↓
【照会】を押してください。入場チケットを発券できます。
入場開始時刻になりましたら、チケットをご提示いただき、ご入場ください。


Q. 予約完了メールが届きません。
A. フリーアドレスをご利用の方は、誤って迷惑メールとして認識されている場合があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。また、迷惑メールフィルタを設定されている場合は、@alex-cinemas.comをドメイン受信可能設定にしてください。
メールアドレスに打ち間違いがある場合は予約完了メールが届きませんので、予約完了時の画面をスクリーンショットしていただくか「確認番号」お控えいただきますようお願いします。


Q.「確認番号」が分かりません。
A. 予約完了画面または予約完了メールに記載されています。


Q. ココトル＋でムビチケは使えますか。
A. ご利用いただけます。チケット選択の画面で【ムビチケを利用する】を選択し、ムビチケ裏面に記載されている「購入番号」および「暗証番号」をご入力ください。
※ムビチケ決済の場合、キャンセルはできません。


Q. 福利厚生関連のデジタル鑑賞券や、紙の券（ご鑑賞券、ご招待券、引換券など）は使えますか。
A. ココトル+の決済にはご利用できません。劇場の有人カウンター窓口をご利用ください。


Q. 予約した本人が劇場に行かなくても入場できますか。
A. 入場可能です。ご鑑賞される方に「確認番号」と「電話番号」をお伝えいただき、劇場の自動券売機でチケットを発券してください。


Q. キャンセルはできますか。
A. クレジット決済の場合のみキャンセルが可能です。ご鑑賞日の前日まで、無料でキャンセルできます。
ご鑑賞日当日はキャンセル料が110円かかりますので、ご了承ください。
なお、上映開始まで1時間を切った場合、キャンセルはできません。
※ムビチケなどクレジットカード以外で決済された場合は、予約のキャンセルはできません。


Q. 予約した作品・鑑賞日・時間・人数などを変更したいのですが。
A. 一旦予約をキャンセルしていただき、改めてご予約をお願いします。
ご鑑賞日の前日まで、無料でキャンセルできます。
ご鑑賞日当日はキャンセル料が110円かかりますので、ご了承ください。
なお、上映開始まで1時間を切った場合、キャンセルはできません。


Q. 電話での座席予約、予約の変更、予約のキャンセルはできますか。
A. お電話での座席のご予約および変更・キャンセルは承っておりません。