システム障害に関するお知らせ（7/25追記）

【7/25追記】

平素よりアレックスシネマをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2026年7月21日（火）0:00ごろより、当社オンラインチケット予約サービス「ココトル＋」におきまして、アクセス集中によるシステム障害が発生いたしました。

このたびは、ご不便・ご迷惑をおかけいたしましたことを、心よりお詫び申し上げます
つきましては、該当時間帯にご購入いただいたお客様の対応をご案内いたします。

①0:00〜2:30　会員照会時にエラーが発生しチケットが購入できない

・やむを得ず非会員としてご購入いただいたチケットのポイント、鑑賞履歴を付与させていただきます。お手数ですが下記メールアドレスまたは劇場の電話番号までご連絡ください。

②2:31〜14:22　会員としてチケット購入できるがポイント、鑑賞履歴がついていない。

・この間のポイント・鑑賞履歴につきましてはデータ復旧が完了いたしました。ポイント、鑑賞履歴を付与しておりますのでお手数ですが会員マイページよりご確認ください。

「会員として購入できなかったチケット分のポイント付与」や、その他ご不明な点がございましたら、下記メールアドレスまたは劇場の電話番号までお問い合わせください。

メールアドレス：sabae@alex-cinemas.com

劇場電話番号：0778-54-7720

再発防止に向け、システムの安定運用と管理体制の強化に努めてまいります。
お客様にはご迷惑をおかけしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

鯖江アレックスシネマ

 

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平素よりアレックスシネマをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2026年7月21日（火）0:00ごろより、当社オンラインチケット予約サービス「ココトル＋」におきまして、アクセス集中によるシステム障害が発生いたしました。

この影響により、2:30頃まで会員ログインをした状態でチケットをご購入いただけない事象が発生しておりました。

また2:30頃からは会員チケットをご購入いただいた際に、ポイント・鑑賞履歴が反映されない不具合が発生しておりました。

このたびは、ご不便・ご迷惑をおかけいたしましたことを、心よりお詫び申し上げます

本日(7/21)14:30時点では、どちらの不具合も解消しております。

しかしながら、現在7/21 2:31〜14:22の間にご購入いただいたチケット分の会員ポイントと鑑賞履歴が反映されていない状態です。

この間のポイント・鑑賞履歴につきましては後日、データ反映いたします。データ反映準備を行なっておりますので、ポイント付与・鑑賞履歴反映につきましては、今しばらくお待ちください。

ポイント付与・鑑賞履歴反映のスケジュールが確定いたしましたら、本ページにてお知らせいたします。

お客様にはご不便・ご迷惑をおかけしておりますことを、重ねてお詫び申し上げます。

鯖江アレックスシネマ